以下のサーバをご利用いただいていたご契約が対象です。

• jm9.etius.jp
• jm10.etius.jp

上記以外のサーバをご利用いただいているご契約は、本件の対象外です。

本ご案内に併せて、対象のお客さまに対し復旧環境のお申し込みURLを以下のいずれかの方法で個別にご案内いたします。

• ご契約情報として登録されている連絡担当者のメールアドレス宛てのメール
• ご契約情報として登録されている連絡担当者宛ての郵送物
  ※郵送によるご案内は、お客さまのお手元に届くまで数日かかる場合がございます。

お申し込みURLは、対象のお客さまに個別にご案内するものであり、本ページには掲載しておりません。本件に便乗した不審なメールや電話にご注意ください。当社からパスワードやクレジットカード情報をお尋ねすることはございません。

1. メールまたは郵送物に記載されたお申し込みURLへアクセスしてください。
2. お申し込みフォームへ転記するお客さまの契約情報は、以下のいずれかでご確認ください。
   　・契約者パネルにログインして表示される契約情報
   　・当社からお送りした郵送物に記載されている契約情報
3. ご確認いただいた契約情報をお申し込みフォームへご転記ください。
4. お申し込みフォームの内容に沿って、ご希望のご利用方法を選択してください。

なお、代替環境・復旧環境のいずれもご利用にならないお客さまにつきましては、ご解約のお手続きが必要となります。大変お手数をおかけしますが、「11．お問い合わせ先」までご解約の旨をご連絡ください。

2026年9月8日から2026年11月25日まで

• メールと郵送物の両方をお受け取りになった場合も、重複してお申し込みいただく必要はございません。
• お申し込みURLおよびお申し込み情報の第三者への転送、公開または共有はお控えください。
• 契約者パネルにログインできない場合、郵送物を紛失された場合、または契約情報をご確認いただけない場合は、「11．お問い合わせ先」までご連絡ください。
• なお、本ご案内の開始に伴い、代替環境の新規お申し込み受付は終了いたします。
• お申し込み期間を過ぎてからのお申し込みは、原則としてお受けできません。期間内にお申し込みいただくことが難しい場合は、お申し込み期間内に「11．お問い合わせ先」までご連絡ください。

復旧環境は、利用シーン（目的）にかかわらず、同一のお申し込み方法・契約条件でご利用いただけます。主な利用シーンを2つご紹介いたしますので、ご利用イメージの参考としてご覧ください。

利用シーン（目的）	ご利用方法
【データの取得】 復旧環境からデータを取得し、 代替環境や当社サービス以外で活用したい。	取得したデータは、代替環境や他社サービスなど、任意の環境でご利用いただけます。 これらの環境でサービス停止時点のデータを必要とされている場合、復旧環境からデータを取得いただけます。
【サーバとしての利用】 復旧環境をそのまま継続し、利用したい。	従来ご利用いただいていたIPアドレスを変更せずに、ご利用を再開いただけます。

現在当社が提供している代替環境と復旧環境では、一部の仕様が異なります。復旧環境の利用を希望される場合は、以下の内容をご覧いただき、現在のご利用状況に問題がないか、事前にご確認ください。

項目	代替環境	復旧環境	復旧環境ご利用にあたってのご確認事項
IPアドレス	代替環境用IPアドレス	サービス停止前（2026年7月24日以前）に、ご利用いただいていたIPアドレス	復旧環境では従来のIPアドレスをご利用いただけます。
サーバ容量	400GB	ご契約いただいていたプランの容量（50GB／100GB／200GB）	復旧環境の容量上限をご確認ください。
メーリングリスト 最大メンバー数	200人	1,000人	メーリングリストの最大メンバー数が異なります。
ログ保存日数	0～40日	0～99日	設定可能なログ保存期間の範囲が異なります。
Web・ メールデータ	代替環境で作成または移行したデータ	2026年7月24日のサービス停止時点のデータ	両環境のデータは自動的には統合されません。
各種設定	代替環境の設定	サービス停止時点の設定	一部の設定やパスワードは、再設定が必要となる場合があります。

復旧環境に格納されているデータ、コンテンツ、プログラム、設定情報その他契約者が対象サーバ上で管理していた情報（以下「契約者管理データ」といいます。）について、外部専門機関による調査においては改ざんを示す痕跡は確認されていませんが、当社は、復旧環境の提供（以下「本対応」といいます。）に伴う補助的な安全性確認として、本対応の実施前に、合理的に可能な範囲で、契約者管理データに対するウイルススキャンを実施いたします。

安全性確認の結果、マルウェア、不正なプログラムの存在、その他の理由により、有害な内容が含まれている可能性があると判断したデータを、当社は復旧環境から除外します。ただし、契約者から返却の要請があった場合には、当該データに不正な改変、マルウェアその他の不正なプログラム等が含まれている可能性をご了解いただいた上で、当社が対応可能かつ相当と判断した場合に限り、復旧環境への復元とは異なる方法により提供します。

なお、安全性確認は、復旧環境に格納されている契約者管理データに有害な内容が含まれていないことを完全に保証するものではありません。

また、本対応において復旧されたデータに起因して契約者または第三者に損害が生じた場合、当社は一切の責任を負わないものとします。ただし、法令またはスマイルサーバサービス利用規約に別段の定めがある場合は、その定めに従います。

お申し込みにあたっては、以下の同意事項をご確認のうえ、お申し込みフォームでご同意いただく必要があります。

復旧環境の提供に関する同意事項

復旧環境の開通月およびその翌月の月額料金は、全額減免いたします。
年割プラン、セコムパスポート for Webなど、6か月・12か月といった期間単位で料金が発生するサービスについては、契約期間の料金のうち2か月分相当額を減免いたします。独自に取得されたSSLサーバ証明書を設定されていた場合は、SSL対応費用を減免いたします。

項目	料金
開通月の料金	全額減免
開通月の翌月の料金	全額減免
開通月の翌々月以降	通常の料金

• 減免期間終了後は、自動的に通常の月額料金（2026年7月24日以前の料金）が発生します。
• 減免を受けるための追加のお申し出やお手続きは不要です。

当社の対応範囲は、復旧環境の構築、ウイルススキャンその他の安全性確認、および復旧環境の提供までです。提供後のデータの内容確認、代替環境からのデータ移行、Webサイトやプログラムの動作確認、各種設定の再設定は、お客さまにて実施いただきますようお願いいたします。なお、データ移行に関する各種手順はマニュアルをご用意いたします。

個別のデータ修復、Webサイトの再構築、アプリケーションの設定変更などのご依頼には対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。

復旧環境の提供にあたり、当社にてサイト管理者のパスワードを、2026年7月24日以前とは異なるものに変更しております。そのため、初回ご利用時は契約者パネルにてパスワードを再設定してからご利用ください。

サイト管理者のパスワード変更方法

復旧環境提供後、サーバとしてご利用を継続いただく場合は、DNSの設定変更やSSL証明書の変更が必要となる場合があります。お客さまのご利用シーンやお申し込み内容に応じて設定の要否をご確認ください。

【DNSの設定変更】
以下のチャートに沿って、DNS設定変更の要否についてご確認ください。

• 復旧環境をサーバとして継続してご利用いただく場合で、当社にてDNSを管理しているときは、当社にてDNS設定変更を行います。復旧環境提供後、お客さまの契約者パネルから「DNS設定変更」をお申し込みください。
• 復旧環境をサーバとして継続してご利用いただく場合で、お客さまにてDNSを管理されているときは、お客さまにてDNS設定変更をお願いいたします。

【SSL証明書の変更】
以下のチャートに沿って、SSL証明書変更の要否についてご確認ください。なお、SSL証明書の再発行はDNSの設定変更後に行う必要がある場合があります。

• 復旧環境をサーバとして継続してご利用いただく場合で、当社にてSSL証明書を発行していたときは、復旧環境提供後、当社にてSSL証明書を再発行いたします。当社からのご連絡をお待ちください。
  対象となるSSL証明書：ワンクリックSSL、クイック認証SSL（グローバルサイン）、セコムパスポート for Web
• 復旧環境をサーバとして継続してご利用いただく場合で、お客さまにてSSL証明書を発行されているときは、復旧環境提供後、お客さまにてSSL証明書の再発行手続きをお願いいたします。

• 当社サービスへの不正アクセスに関するお詫びと今後の見通しについて
• jm9およびjm10.etius.jpサーバのデータの復旧および代替環境のご案内
• jm9およびjm10.etius.jpサーバでの全サービスの一時停止について

このたびは、お客さまに多大なご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。