平素は「スマイルサーバ」をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

jm9およびjm10.etius.jpサーバのデータの復旧および代替環境につきまして、以下のとおりご案内いたします。


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■データの復旧について
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　停止したサーバ上のデータにつきましては、調査の完了を待つ必要があるため、復旧までに長期間を
　要する見込みです。
　また、調査の結果によっては、データを復旧できない可能性もございます。

　お客様のお手元にバックアップをお持ちの場合は、そちらをもとに再構築をご検討いただけますよう
　お願いいたします。

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■代替環境のご案内
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　サービスを早期にご利用いただくための方法として、「契約者パネル」の
　「ご契約プランの追加」より、新規にお申込みいただくことが可能です。

　大変恐れ入りますが、新規のご契約にてお客様にて再構築くださいますようお願い申し上げます。
　お申込みいただいた場合は、ご利用料金を減免いたします（詳細は後述）。

　＜お申込み時のご注意＞

　■プランについて
　　停止前にご利用のプランは現在提供しておりません。現在提供中の「ベーシックプラン」でのお申込み
　　となります。

　　　▼プランの詳細
　　　　https://www.smileserver.ne.jp/plan/spec/

　　なお、ご利用料金につきましては、停止前のご契約と同額にてご利用いただけるよう対応いたします。

　■データについて
　　停止前のデータは引き継がれません。コンテンツやデータベース等は、お客様にて再構築をお願い
　　いたします。
　　また、再構築の代行作業は承っておりません。再構築作業はお客様にてお願いいたします。

　■IPアドレスについて
　　サーバのIPアドレスが変更となります。

　■ドメイン・DNSについて
　　ドメインは引き続きご利用いただけます。ただし、現在のDNSのご利用状況によって、お客様側での
　　設定変更の有無が異なります。

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　　●パターンA（スマイルサーバ標準のDNSをご利用）の場合
　　　　当社にて現在ご契約のドメインを設定いたします。
　　　　お客様によるDNS設定の変更は不要です。

　　●パターンB（プライマリはお客様ご用意のDNS、セカンダリはスマイルサーバ標準のDNSをご利用）の場合
　　　　お客様にてDNSの設定を変更していただく必要がございます。

　　●パターンC（お客様ご用意のDNSをご利用）の場合
　　　　お客様にてDNSの設定を変更していただく必要がございます。
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　■SSLサーバ証明書について
　　スマイルサーバ経由で証明書をご購入のお客様につきましては、当社にて証明書を発行いたします。
　　※企業認証の証明書の場合、改めて認証局による審査が必要となる可能性がございます。

　　証明書をお持ち込みでご利用の場合は、サイトマネージャーにて秘密鍵を新規に作成のうえ、
　　証明書の再発行手続きをお願いいたします。

　　　▼独自SSLの設定依頼（スマイルサーバサポート）
　　　　https://support.smileserver.ne.jp/ver5/41contract/contract08.html#jump01

　＜お申込み方法＞

　1. 「契約者パネル」よりログイン後、
　　　「ご契約プランの追加」 > 「ベーシックプラン」を「お申込」 >
　　　「既にお持ちの独自ドメインを利用する」を選択し、お申込みください。

　　　※サーバの開通完了後、開通通知をサービス利用責任者のメールアドレス宛に送信いたしますので、
　　　　現在ご登録いただいているメールアドレスがご利用可能なメールアドレスかご確認ください。
　　　　jm9およびjm10でご利用されていたドメインのメールアドレスには届きません。

　　　　jm9およびjm10でご利用されていたドメインのメールアドレスが登録されている場合は、
　　　　契約者パネルへのログイン後、「お客さま情報の確認／変更」 > 「お客さま情報変更」から、
　　　　サービス利用責任者情報のメールアドレスをご変更ください。

　2. お申込み時のドメインについて
　　 お申し込みの際は、現在 jm9／jm10 でご利用中のドメインと同じドメインにて設定をお願いします。

　3. 当社にてドメインを管理する場合は、お申込み後、当社にて現在ご利用中のドメインへの切り替えを行ったのち、
　　 ご利用可能となります。
　　 パターンB（プライマリはお客様ご用意のDNS、セカンダリはスマイルサーバ標準のDNSをご利用）、
　　 パターンC（お客様ご用意のDNSをご利用）の場合、お客様にてDNSの設定を変更ください。
　
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■ご利用料金の減免について
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　今回の対象サーバ（jm9、jm10.etius.jp）をご利用のお客様が、代替環境として新規にお申込みいただいた場合は、
　以下のとおりご利用料金を減免いたします。

　・初期費用：全額減免

　・新規ご契約の基本料金：お申込み月に応じて以下の期間を減免します。
　　　－2026年7月開通分：2026年7月～9月
　　　－2026年8月開通分：2026年8月～9月
　　　－2026年9月開通分：2026年9月～10月

　・停止したご契約の基本料金：
　　　サービス停止日（2026年7月24日）以降の期間を減免

　※お申込み後、当社にて対象のご契約であることを確認のうえ、減免を適用いたします。お客様によるお申し出や
　　お手続きは不要です。

　※減免は本件の対象となるご契約に限り適用いたします。対象外のご契約につきましては、通常のご利用料金と
　　なりますので、あらかじめご了承ください。
　　
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■ご契約内容をもとにした代替環境の準備について
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　これまでご利用いただいていたサーバーにつきましても、現在のご契約内容をもとに代替環境として
　ご提供できるよう準備を進めております。

　この代替環境は、コンテンツ、メールアドレス、データベース等が初期化された状態でのご提供となりますが、
　これまでと同じIPアドレスおよび同じプランでご利用いただけるよう、ご案内予定です。

　お客様には長らくご不便、ご心配をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。