PC閲覧サポート
スマイルサーバでは各種設定などが分からない初心者の方でもご覧になられているパソコン画面を、弊社オペレータがリアルタイムに閲覧・確認できる機能を備えており、お客さまのお困り状況にあわせたサポートをさせていただくことが可能となっております。
※このサポートでは、インキエロ（ Net Transmit ＆Receive 社と株式会社インターワークス社が提供するサービス）を利用しております。
サポート内容
PC閲覧サポートでサポートする内容は以下の通りとなります。
- コントロールパネル（契約者パネル）の申込内容の確認
- コントロールパネル（管理者パネル、利用者パネル）の設定内容の確認
- メールソフト、FTPソフトの設定内容の確認
対応ソフトウェア- メールソフト
- FTPソフト
- 各種メッセージの閲覧（エラーメッセージ等）
なお、弊社のサービスのご利用に関連性がないとサポートスタッフが判断したお問い合わせについては、サポートスタッフの判断にてサービスを終了することが ございますので、あらかじめご了承ください。
サポート対象外の事例
PC操作方法、お客様で用意されたプログラム修正などまた、あらかじめご案内するセッション番号は有効期限（10分程度）がございますので、ご注意願います。
閲覧可能PC
- OS
- Windows 95/98/2000/NT4/Me/XP/
- Macintosh OSX 10.3 以上
- ブラウザ
- Internet Explorer 5.5以上
- ※アクティブＸ をご利用可能な端末
- ※上記環境であってもご利用出来ない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
サポートにあたっての注意点
- PC閲覧サポートのご利用によりお客さまのコンピュータおよびソフトウェアなどに損害が生じたとしても、弊社は、その損害についていっさい責任を負いかねますので、その旨、ご了承ください。
- PC閲覧サポートで入力した情報はNet Transmit ＆Receive 社と株式会社インターワークスによって管理されていますが、同社は、弊社との間で結んだ契約および同社のプライバシー・ポリシーに従い、お客さまの個人情報を厳重に守秘し、かつ安全に管理すべき義務を負担しております。
サポートイメージ
サポート手順
1.当社へご連絡時に画面閲覧を希望する旨をご連絡ください。
2.当社スタッフが、一度、PC閲覧サポートを実施させて頂く内容を確認させていただきます。
3.承諾ページをご案内させて頂き、ご利用端末の閲覧を承諾をおこないます。
4.セッション番号をお客さまへご案内し、承諾後にセッション番号を入力して頂きます。
5.接続画面が立ち上がります。
- ※アクティブXをインストールされておられない場合は、接続画面表示前にインストールをする旨の画面が表示されます。
6.お客さま側の接続画面に下記の内容が表示されます。
オペレータの ＊＊＊ があなたのコンピュータに以下の操作の許可を求めています。
・リモートコントロール
この操作を許可しますか？
（利用条件を読む）
許可する 許可しない
7.「許可する」ボタンをクリックすると閲覧が始まります。
8.PC閲覧サポート開始
9.閲覧を終了したあとに、接続画面にて「切断」と表示されます。
閲覧サポート中でも、接続画面にて、「切断する」ボタンをクリックすると、閲覧が終了します。
お問い合わせ・ご相談
PC閲覧サポートに関するお問い合わせがありましたら、
お気軽にお問い合わせください。
- お電話でのお問い合わせ・ご相談
- 0120-414016 (平日 10:00〜12:00 13:00〜18:00)
- フォームでのお問い合わせ・ご相談
